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今年618,我真的被“网红直播间”整破防了。& r+ E/ X/ S' M+ C" ]1 z, e% e
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以前看直播购物,还觉得主播们“宝子宝子”地叫挺有亲切感,但最近看着看着就感觉不对劲了——太多套路,太多剧本,全靠演技。
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就拿我这次买的一个“网红推荐爆款女包”来说吧,主播说得天花乱坠,说材质好、性价比高。我也没多想,冲着对她的信任就买了。结果货一到,我直接傻眼:包是脏的,扣子是歪的,一看就是粗制滥造,真的就是“以为是馅饼,结果是陷阱”。
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: c- F. n3 } R0 Y6 s2 H: ~( h. Z后来一看网上,发现“中招”的不是我一个。社交平台上很多人都在吐槽现在的直播间越来越假,有人说“剧本杀演技拉满”,有人连退货都被卡得死死的,甚至都有人建群叫“直播受害者联盟”了……* i( c. P6 l/ t3 ?* J
) _. {" ~ P7 o5 A而且这事不只是情绪发泄,据上海消保委的统计,今年第一季度接到的近7万件投诉里,关于直播间和短视频购物的投诉在快速增长,问题集中在:虚假宣传、货不对板、售后无门等等。- D/ M# a/ Y* K
7 E$ V0 W0 H$ [) `6 r5 N9 ?: ~) G说实话,消费者真的快被逼疯了。
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8 Z7 ^3 ^1 ^# }% {1 g但让我意外的是,今年618,京东直播的口碑居然“杀”出来了。不是靠喊麦、不是靠表演,而是真的靠“专业”打动人。# e0 ~# U: D0 m
/ T0 r1 D K8 T$ j+ N6 j比如京东直播上一个叫徐菲的主播,原来只是个宝妈,9年前因为爱买京东的母婴产品就顺手报了个主播招募,结果现在成了“母婴带货一姐”,去年双11一场直播干了1.8亿成交额,粉丝也有390多万了!
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1 r; |$ |* e! }# w" v2 Z- r6 X她最打动我的是一句话:“我们不演戏,只做有态度的直播。” 她直播两小时,私下准备能花上十几个小时,产品必须自己试过、用过、查透才敢在镜头前推荐。她还说,在京东不用担心虚假套路、假货,因为平台本身就有供应链和售后做背书。
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还有一个叫麦旋风的哥们,之前是线下家电销售,转做京东主播也才5年,但人家专业真不是吹的。洗地机怎么测压、空调功率怎么算,他都能现场演示,让人听完真的觉得“靠谱”。他那场直播,把追觅产品经理都请来了,现场模拟油污地面,洗地机黑科技全都亮出来,不靠花里胡哨的话术,就靠产品本身打动人。
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京东这帮主播让我最大的感受就是:直播终于不是为了“演”,而是为了“讲清楚”。
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更牛的是,平台本身也在帮这些“真诚卖货的人”发光发热。! h: {$ S' S n( h9 a+ ~
! A8 p' y7 N2 j( Y京东会定期培训主播,给他们打分、提供反馈,还给各种流量扶持;
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会帮他们优化选品,给到市场一线的数据,比如什么是趋势款、什么是用户最爱买的;+ L% E- _6 |( n) I$ }' q
3 H) R9 w& w! e3 g" i直播过程中,技术团队甚至会帮忙搭建场景、设计脚本,不像别的平台“流量分完了你自生自灭”。! a( z0 x9 \/ o
& t# @9 @8 n, Z$ m, c京东的逻辑其实挺简单的:货品靠谱 + 主播专业 + 售后保障 = 消费者敢买、品牌敢投、主播能稳定赚钱。0 Y7 ^" A, H5 O1 O
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直播电商发展这么多年,太多平台都陷入了“流量为王”“表演至死”的死循环。今天靠喊麦骗一次用户,明天可能就再也不来了。京东反过来搞:我给你好货好价、专业推荐,不靠谁喊得响,靠内容和产品本身“说话”。
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5 t' K$ `9 v! S0 _ }5 h6 z就像他们说的那句——“用专业帮用户提升决策效率。”! p' x. f- ]# H) g
4 z+ v4 [$ O( S- O$ s# w3 v1 L就是你进直播间,不用担心被忽悠,而是能听明白、买明白、用明白。
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( C- ^$ B0 J0 W% P' Y/ r, _7 |' d直播该有的样子,京东是真的给整明白了。
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