罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

: E3 h- m( I' V6 t- _0 S( I2 e+ U事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

2 V4 D4 K3 i6 M* R2 n9 x: E( H* y1 r: J  x不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
5 Q( v! q3 T. Z7 J% b% z9 Y& _6 U“修一次，感觉比重新买还贵。”
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. D7 \3 N1 B( P- K' |) p老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
1 `9 v) ?, G; c, G6 b( P# _$ S 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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: }& W: l; ^$ H5 |! S! o, X空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

0 A1 V: x3 H4 I4 ~更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
$ C' V( q1 u! S/ t283 元 / 台的“安装费”。
! r3 R0 \; U. Z, M/ B! [
: H" L6 R0 p9 e) _客服的解释是：
4 {* S% Z! A5 R& ^- z4 _ 把滤网拆出来，再装回去。

  w# S2 m3 U4 `+ M5 I就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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  J# r0 ~2 a! E# H0 Q! {官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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, n9 ]# j; q% G那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
" y- q$ g6 ?2 c/ J/ D海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

/ U* x4 `( S. Z& Y9 Y, N, Q8 S大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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* a+ a& r' |$ S" w# [$ `3 Q为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
0 p: d. R' Q: S% i% o1 [: w现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
8 j* @8 c- S& }% ]# n- b1 O“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
2 g& ]! H* a& s5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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) o% S" m3 R$ }/ S第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
: ]" F) ~3 a0 }6 a再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖
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现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

" |" v" |- m1 S+ x4 |1 b' [+ i) }如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
2 T5 U. M: U0 ^8 k第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

  Z/ [+ C& K8 j4 {0 i- K9 C更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
  u) V. K+ S' z; g  h0 \" x# J* M上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？
) g* @2 E" x# H" n2 E
- \% U# ?$ V  L现在空调售后，大概三股势力：

, X8 o  ]/ _$ D0 o 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
- \) S" {: m' k; H 渠道商（京东、苏宁）
; q/ M. {; Z. f9 h  ]! d第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
- Q: x% A! d( U2 {
" }; G; W5 ~# a3 v- S5 r理论上，大家当然更信品牌售后。
. z! y! }+ K* @  I, P' a: ]9 n! h但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

" w# O- [6 s& a) P* R5 P) E5 t( W数据很说明问题。
% m9 k/ Y# G* _. V, s2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
; D( Z' @2 v( M3 P( t2 W9 t2 m
; l5 A# \# l, w5 W( ?所以你能看到这些变化：

7 e  `: f( |" n' E" I4 c格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
( q# Y3 a' j+ v0 k2 L; N
美的：“365 天只换不修”

% g2 M/ \+ F) W/ u! h  T小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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$ f" e+ O% ]8 q说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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# B+ S5 N, P. f- n# o! Z) h下一步怎么竞争？
' V8 R* M. l  ?  G% u2 B4 Z- I0 c 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

, ?2 s9 ?$ T& s& x# j价格战打到尽头，服务就是终局
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3 e) }; D/ H6 y/ @% w% W( J1 J3 J现在不到 1500，就能买一台变频空调。
8 N3 p$ l1 U& O扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
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谁的售后更稳

( z, [) _9 F/ J, f9 b: J" D. v( O谁的体系更透明

6 k- M- m! U/ y7 `0 U  y谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
+ \" N1 \# E% q! t$ _反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

( \0 A; D9 r9 E9 |% h服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

$ d) h- ?& J" f# e这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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9 ~2 M- p3 W# {

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地