罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

' v4 V6 \7 l) f, U* N" x事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
4 B1 K8 y$ V' V7 d老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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% L+ z6 M, U" t+ Q本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

# ?) g% f0 R$ E不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
# w. q: Z& s7 u. ]9 O/ T# U但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

+ t9 j( B; |3 x. i) g$ s" [$ n“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
" o% }; w4 a; o& K, P 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
+ O( O  z! Q4 K- F' G后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

$ q; M7 E% u* ?0 Q4 m% @空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
" t% x9 p4 E; g! X! m/ L真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

' k8 w6 g, Y  R; s9 D% `! p- _因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

8 r! Z" O0 q; {- U) F' c4 J: {! `0 g4 M更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
2 l, V3 H$ v' v" f2 E7 ~283 元 / 台的“安装费”。
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6 y9 @3 Y8 X! a客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
% Y) q, ?. C7 J& ?# p& c8 B& ?难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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. h2 `( ^: O) ]3 ~0 f官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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1 ^. C0 R- H/ s2 J  o/ U有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
: q; p2 K. k. @0 n现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
6 P7 D: J3 P, _“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？

3 [7 H* V# i) v- i这里面其实有几个现实原因。

5 @2 ?4 W/ G4 h2 V: a! ]# ^第一，空调本身已经便宜到极限了。
- Z9 \$ h! H7 P* Z! e7 H, ~8 K现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
5 ]  W# I) B: _, }7 A* }
6 V0 u! u* W/ s5 g0 m9 N" z但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
! \( C0 K; o: X, m4 O( l& n; E( J, w: t一对比，心理落差就来了：
$ ^2 Y7 c6 V) Y* i; ^“那我还修它干嘛？”
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8 h" w; ]4 `5 ^  I0 t0 |0 _第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
$ B7 A* @) g" V+ c! r' o再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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7 x2 n; C( C. z7 X/ ^4 Y' M空调后市场，其实早就是一片江湖

' I" `/ m* `8 D, O+ o4 f- C现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

& B" k9 Q. s$ w7 z3 z网上一搜，全是类似经历：

( m" T1 G  U6 f本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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( F1 O: H/ ?. A5 o本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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1 h% q: j+ k3 R, z0 Z如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
- }% S. F3 S; W) q) @最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
5 ]' i6 ]3 y5 [# u- h; `) @比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
4 I8 ~0 v0 d- |7 e: r$ c上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：
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品牌自建售后（美的、格力、海尔）
0 @% |6 \7 |( @% i% L( d9 Q# [ 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
9 v# e9 ~3 ]1 f7 Q( z但现实是——旺季师傅根本不够用。
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* v* c- K. ^) X! J于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

5 S# t0 u( [# l3 P% u2 l7 y! b3 n家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
6 w* i* ~9 A0 k2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：
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8 B9 q% ~: h0 g3 o3 u7 W' U格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”

' {0 C' M; X4 }# r- n$ [; W1 h小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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说白了，价格战已经打到头了。
( a" K1 ?) t4 w" l" Q' Z再便宜，厂商也没利润了。

& ?) B; o* V. B, Z9 d下一步怎么竞争？
9 K% m( k, E5 I5 ^6 d) R 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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( S+ ~" s( R( A价格战打到尽头，服务就是终局
& ~) V7 b+ u9 ^8 b3 _# R+ }1 X2 z
现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
: F  \: T" d! ]' @
那只能换思路：

8 J( T  b2 J8 m" n  \- B+ K谁的售后更稳

谁的体系更透明

& Y9 B* m7 `3 C% e1 [谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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* d6 s: n4 g8 T" R- m$ k服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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% `0 K1 c" i* F" i这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地