罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

$ \- z6 N& b- L事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
- B$ ^( w- T  X' X: h老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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. ~# [& u; j" z" i确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
9 J- N; m2 F; X% j/ f1 y8 U但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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2 w+ {* d$ n% z; Q3 e老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
7 f+ x. b9 ?, v 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
5 |, v% e/ g3 m+ c1 }
' n$ F5 A7 ~/ o1 H前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？
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7 N- `6 X! s3 j. x4 a7 s在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
+ V, r$ T; M% ^, y真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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  ], R: e4 T: d+ X- P/ X$ C因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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# D0 \- t) B% M  h6 q: |8 {! P2 _1 Y更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
" ^& \. M5 N& [& O) }& x! X* V; U! |+ u283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
7 F3 d+ x: o  ~0 U$ U 把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

- v9 e: Y3 z& a) F$ V有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
: Y1 `/ T. `: X现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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) R4 a. K; N' i) h那是不是只有大金贵？
$ C: v9 u: }5 v- g4 k: c6 }其实从公开信息看，并不是。
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, K& ?8 x1 ?! ~$ [) i像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

, r: W5 e. c# `, [, k8 @3 x/ i大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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' n$ x( g' D% w3 e$ a' g3 W5 t9 J按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
* [2 T1 `% p; p4 h) u“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

& e& ~/ }- y( g为什么大家会觉得：修不如买？
* q5 L4 M0 I5 |8 |+ ]' O& L* u6 H
& V( v7 _& ?# ~( H这里面其实有几个现实原因。

* M9 ^4 i9 F1 C% L" `# ?. B  v$ ?第一，空调本身已经便宜到极限了。
7 U  |0 r! w! Q6 C" S2 ]3 r/ G现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
+ c4 s* U4 Y. }
但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
' D" X" r9 A; p/ h一对比，心理落差就来了：
3 a+ \! i1 b: D. B“那我还修它干嘛？”
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6 R. b% @4 X# w) q% c第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
) t+ x/ |+ S: D3 P. M5 ^' e5 b: o3 g制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
) ]. A) t0 T- a9 I( y! _- K再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

# [* o* t, b2 W0 R2 v但问题在于——
! h. [/ K: F3 j/ T 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

4 I, c% M8 V* s' I9 ?) A+ W空调后市场，其实早就是一片江湖

' ~6 o: |& O* |3 a+ N现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

6 K: f) G! q, W# V% B网上一搜，全是类似经历：
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! l3 O, e5 n, J% O0 ?/ Q3 o本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

5 L2 X/ Z3 g( S+ G+ M本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
9 K& f8 B* G1 C/ S2 t' b第三方平台的维修、检测、换件收费，
9 H/ Z7 O+ ]( `8 Z  ~比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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! t- F3 u# n9 F# f. }9 L, d4 D更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

- U- @+ f- F4 w很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

. p( z' [6 Q8 r这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：
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% ]7 [, v! Q, w0 j7 Q 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

7 d4 B; q5 v; |/ y理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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+ j* r0 W) L  r. ?/ X7 L于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

- }3 x. E: I0 a数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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3 P: [7 y$ L1 I- i8 `美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
7 J0 c7 G( }3 F9 ~# Q3 w 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局
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1 c, p$ J* G; }- D7 z. C现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：
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谁的售后更稳
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7 M5 L7 J/ ~9 Q谁的体系更透明
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/ s2 l) j/ [( D  C谁更少坑人
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0 {- M) w' y8 l) m% \而罗永浩这次“随口一喷”，
9 j( \4 R5 [0 u9 e反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
4 P# T6 E3 s9 b7 m. ~/ L& D 出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地