罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
2 q( H) V/ d. ~+ e6 K( ~4 f# F
事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

8 q  K4 e! N4 F! L0 x不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
3 m3 A+ k; \- H9 a  R
% k) Y$ l3 m. c1 Z+ a确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
8 G: J8 ]% g& o1 R- N+ ~1 G5 T但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
  L% K5 x$ B6 h, e5 d% M( a; c
“现在空调已经变成售后刺客了。”
8 ?" Z% M$ p/ }5 O“修一次，感觉比重新买还贵。”

( h- q; S8 `$ q7 u/ g老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
1 T6 c0 L* s, ~( k0 f
前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
5 b9 d% a4 n1 F! R2 Y
空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
! W8 o: E1 E  t9 N真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
& t% t+ C+ k2 ?+ A. G/ F6 {
! f& r1 J! J) L因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

* n; d5 p9 i3 W1 }$ x+ V更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
6 g2 Q' j6 L4 O+ H283 元 / 台的“安装费”。
6 r7 ~9 }7 T, R& l
客服的解释是：
3 P. Y( x! N3 S3 j. G# q 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
# Q, _. Y( j8 j/ n( w% f& |# I2 M难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
8 @. }3 W, a, p. Y, L
4 V1 ~8 |6 j3 P5 m1 j% z: l& J官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
9 c" n# Y2 y) z1 ^7 z
有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
& L/ t4 ?- \2 D* Z9 ?但也有更多人吐槽：
/ ?1 n4 I" d  U5 n3 j& H$ \现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
! K/ \: ]% H; o: E2 K3 r4 H4 W
像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
. X7 q" X0 v: V5 V. v. W5 K* f) B海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

$ y$ v* x) s) I# K% a大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
) F3 K2 @( M0 t, F+ ?3 V
, h" }& [8 G9 Q5 @按理说，远远没到 600 多一台。
+ F- x  c! t3 [1 S
但问题就在这——
! G: c$ U# P  Z6 c“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？

% \2 a) [+ g* D& m+ {2 b这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
' `( }9 ^5 F5 N7 Y6 b- ?
8 G" \1 `0 j5 V. y& O; E  |) N但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
3 E3 I5 p9 h0 v5 y, k8 ^2 ~/ x一对比，心理落差就来了：
9 u+ S! N7 g5 q“那我还修它干嘛？”
4 M3 O- ?' G1 B; f& C
第二，空调用久了，问题会一串接一串。
$ z7 O; z( h' W  Q5 u! o% o5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
. W2 B/ z/ m* ~$ ^3 D
第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

4 Q% M5 H$ u2 f7 m5 F7 Z9 \/ W. X所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
! f4 O3 Q% o& [6 c
3 d2 s$ b9 n3 c: M但问题在于——
+ x7 T7 ~; B, ?! ?0 G 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
+ j/ g$ n7 }5 i2 _( U
空调后市场，其实早就是一片江湖
( T1 J) N$ o1 {3 s7 r
: }. X" `0 {0 O: |+ `现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

5 Y1 e9 D# i0 D' a7 _( G0 h本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
* W3 l$ i% k- X$ v1 w8 j9 N, {4 A
如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
3 z4 A4 ~+ D' x" b& o最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
% l" `6 @4 U: ^8 u2 l  t. W
《北京晚报》就报道过：
: R$ n7 [( Q8 u, V8 X, P3 l3 o( H+ n6 m第三方平台的维修、检测、换件收费，
* b; y- t& S; }7 X2 D& ]比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
2 }8 Z; f  Q! s; e" ]
- Y& S/ o* ^0 u; V: Y) g很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
% W5 K8 Y* x6 f. t上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
- t7 {5 N0 Q" M: v
1 o% B4 |" _6 D这锅，到底谁在背？
  q. H# G7 r0 O
现在空调售后，大概三股势力：

6 D( k; y& i, o8 D4 Z 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
2 j/ K7 t9 O7 R0 _( V但现实是——旺季师傅根本不够用。

8 h0 X3 A4 S  ?0 R$ m. V7 T, \于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
* o, Q6 E7 x' C: w3 I
这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
" i9 p6 {6 N! ^. v
+ B5 r3 ~3 S0 c! a家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
; F6 v( g& A3 e# g0 W1 P" ~
$ T. h9 D9 ^5 M2 p1 L( i所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
: U! C" p8 |  F0 S
5 d: _! Q; m: m4 `美的：“365 天只换不修”
- C  Q0 @6 _& D, @- F; @5 Y6 B
小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
* z: q' T, z" `: W6 b9 I# T. O3 W再便宜，厂商也没利润了。

/ {( x1 J. [# K下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
. G4 z0 i/ Q* b& J. T; r- x# O
价格战打到尽头，服务就是终局
; D" i" Y" E8 i9 M
现在不到 1500，就能买一台变频空调。
" ]  l: g/ z* c* `4 j扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
- E+ ?& f4 G8 P
谁的售后更稳

谁的体系更透明

谁更少坑人
, h6 A  w1 ^0 H$ O
而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

, \# f0 L) ~, Z" {* a3 t服务这件事，躲不过去。

9 p4 N6 {: k; o价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
0 u3 ^) P6 F9 B/ m; L! I8 t0 p! ? 出问题时，你靠不靠谱。
9 \6 b; [. A  Q" E( t; A
6 O3 ~1 d, r; O" M5 w6 g6 ~8 i! c这可能才是这次事件，最有价值的地方。
) G1 T# U6 m- ^0 ^4 `. k- y1 B

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地