老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

lint1234

最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

) o4 U. z8 f! o* S1 x" X  ^这一下，直接戳中了无数人的痛点。

+ d; _, X: y% c6 h7 w) R4 d因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
  u% M& x: _9 L/ n0 D
老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。

" u' J4 x( R: N! P2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

: V, G+ K& k- v关键是，你升级的时候特别顺利。
# p; x7 ]8 q% Y6 D( A
1 f1 y! p6 ^1 X( S( r) D' b但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
" w$ U% [1 K% M; ], D+ t3 m
" p( Z* j  j3 k5 d: \& D( Y  j降套餐，比升级难十倍
; T8 ]8 W4 G/ q' q+ E2 u3 }
1 `1 _1 q. N* R& Q- w( [今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
& L$ V8 N  A$ ]- L0 E
先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
9 V& u6 w. E2 S. Z2 ]
我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
4 k  o& C0 u# Q, E/ \“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
8 j, }" l) C2 M4 i9 k6 r+ c
# L5 r7 L# \' b- D4 n  R0 {  L$ ^( J我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

" ?) B( {9 J" Q6 N' Z对方摇头：“不行，不能动。”
/ J9 J( M6 [8 x; @4 X' X0 z( }$ L
于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
3 Z5 y2 ^0 [# u5 b3 R7 Y! B6 h客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

% n, d  O: y! w" h最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
  G! h( z5 Y1 z8 l9 F6 d! J/ r
, i: u* Y- E6 Y你说气不气？
1 E/ y, K' @3 u# O' t
老用户为啥总被拿捏？
) n% I/ a  X  @
6 t/ r7 |3 ~- |; ^9 D1 R/ ^# ?老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

% d7 s' x6 M* _) R9 C我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换

  h! t" P$ O9 n4 w: z说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
9 u: H0 |& |2 E+ H- \3 m: ^
亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

/ V% g. X* ]. I  g你要是真换号：

通知人都要通知疯
0 w; G- J7 C, u& G' }1 u9 O1 X
各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题

5 T0 f8 [: g% }2 @- z0 }- Z9 y所以，老用户的“换号成本”极高。

& t5 `; ~! m  q+ ~- G运营商心里门清：
. W  u2 I; K6 P$ H: {你骂归骂，但你大概率不会走。

9 d$ x( y8 S7 d3 m0 W& f9 |第二，各种捆绑，早就把你锁死了

3 a5 A% p, n: N  g' ~套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

$ u; |) R5 v; t& T1 C  W% p9 G看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
对不起，合约没到期。

你想解约？
  p4 h4 j! d' t; B  a违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
* M3 Q# F9 D: w: d+ x8 P2 ?' d
6 C5 |( [1 Y. U  K8 T0 ^& c: t老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
7 @+ C0 A# ]' ~9 i* ^
第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
- Q% T" w/ C& h: n' R7 I) ^# L
  y2 ~4 R$ q2 @“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

0 W# Z1 D6 `5 a一不留神答应了，后面就开始收费；
6 R8 t! H8 m' t% Z' c- S" Z1 R等你想取消，对不起，已经进合约了。

. _/ T# y7 t3 a% x0 k# f' d. F再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
( y& A# B0 ~+ Z* _0 B本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走
5 B2 T( ]/ D1 B
说到底，根子还是在垄断结构上。
0 _! q- |' b6 w. _" a& N
; |* M0 }9 H0 U0 j, l电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
* W4 t- S! P8 x5 ?* ?2 E  J竞争不充分，用户选择有限。
  _: I0 z  S9 @- v8 X) T8 Y
! ^- ?8 n, c% W在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
* d- n/ \' N, n6 Q. k9 O' O; d
. v) Z, d! H3 g8 i% q# W老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
, x: A9 ^( L' P" M老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
+ e: {8 N+ ~5 x% _) v7 p, R
" I0 F: B. V0 t( G那像我们这样的普通用户呢？

  g; M- V1 X9 {老罗能被重视，我们呢？
% v' e8 C: U: i! \4 Q- L( d# J
老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
6 ]$ d% Q. v8 W* e! |$ N根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：
! u  D' B/ m* a" s" g/ s( }
提速降费喊了很多年

- s" x7 B. K5 G5 C" ?# K新用户越来越便宜
8 \5 b- i* g2 J* r9 f) t* E/ h% _
老用户却越来越难受
  g; h+ {9 S8 T( {% c; a
所以问题来了：
1 f, u7 l/ c8 U1 A* U' v" T" I运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
3 i  ]+ W3 J0 c' |$ c+ X
1 w/ d% o. S; L% C# ~老罗至少替大家先骂了一句。
5 ~5 b8 }, \9 M0 u& Z但剩下的路，还远着呢。

8 L# q2 t4 b' l7 L) K, W; K

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项