老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了

- g% S* K  {7 e& b按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
5 y  [- N- k; u* L/ _“这不就是我吗？”
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/ R/ {& ]/ i+ w/ G& G8 U- R说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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" C* e3 \7 j. |. i关键是，你升级的时候特别顺利。
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# h5 g0 B% G! P5 k1 {! M# t但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
4 V# v4 M4 a' r7 @, J! d9 q“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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3 |* v5 ^, T2 K9 h+ m& t4 C0 ^我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”
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7 B& R: N/ {! n于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
% e5 K# S1 f7 `0 T, i; R- Z5 h4 W  @客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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6 b# k: l3 d) ~1 J2 y% y你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
3 ?! j1 Z! D) o4 l为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。
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* v4 t( v5 N8 H- G第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

9 x9 U& \7 a6 I2 }它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

7 ~# R4 }1 U  k7 h亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
( i- `' H2 x: ^1 M* R$ ?- K银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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0 X. y/ V" D' k, Y; r6 w你要是真换号：
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通知人都要通知疯
  [) d& M; R6 X! t
% n" h: c2 y  m  `各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

7 c' I" h2 F% ]8 s还担心漏通知、出安全问题

& ~& ]8 C. ]) @; H  o, T) i所以，老用户的“换号成本”极高。
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- b( i( W; g/ \/ N9 j  Y# G6 Q; v4 `运营商心里门清：
# E! |. _% O8 N你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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) y5 h$ P/ X" k看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

, t. u$ B( m3 y+ ~9 c1 `你想降档？
对不起，合约没到期。
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3 i" G& U2 _4 C# F3 @你想解约？
违约金等着你。
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2 l$ Y4 Z4 s4 l4 Y更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
6 E0 ~" G/ c- j" o9 J8 G( ?/ ^" A什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

5 c) q7 ]1 J0 A7 h1 h等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

5 u! e1 p3 k0 `; d, w* K老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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$ `6 m. f  |2 j% l# |2 y# I5 [  c. f5 \一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

. p% v0 d0 J. T再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走
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/ P& f( r: Q8 }% ?# R+ l- x说到底，根子还是在垄断结构上。
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' m" V$ L& M2 E' X" y电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
. d# K! |  x4 A4 K; F新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

1 r2 ]: L+ ^4 _1 h, [+ S老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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! c5 G3 f- J# V- [但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
, w( G% Z4 M4 |& C
' n/ B1 q/ B4 H于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年
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0 `1 F8 d2 \' U- h8 q7 ^, c5 d新用户越来越便宜
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老用户却越来越难受
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5 O. c1 `6 ]' T$ z3 N8 a3 U所以问题来了：
/ {0 e- F! ~) k/ k* B' ^运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
5 n7 F( Q5 P3 Y8 j又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
+ p% q2 x9 J& d但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项