老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

7 E) w2 P+ Z" k( i4 K) I起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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/ D. ^, ~8 x4 d; V$ s这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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" w! c  g% o4 e) V4 b) O1 O老罗只是把大家心里的话说出来了
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( t8 v9 N) y+ m& D2 t& l4 k5 R按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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! F7 \/ H0 ?  y2 |  Q1 S这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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4 H2 y0 `( M7 d2 M9 y说实话，我自己就深有体会。

0 f0 M2 m$ D& [+ ~8 v2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
2 y6 ?3 s9 Q* P1 }$ k6 r现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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/ X" m' m2 C6 B2 {' H3 y我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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/ H  `; y' P1 x' r对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
- U2 t3 H! G3 {- O" s3 R) p* C客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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% K+ h! x6 ]9 E- ^3 h最后的结果就是——
5 d: c9 P; v& @4 c+ O  |* F我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？
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% J$ [/ l8 M/ X% \* _" c0 D8 E老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
$ `; w0 c+ {4 J4 G* e( g$ o为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

  n" N& M& h! x' _% W我总结下来，大概有四个原因。
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& V! y( O8 \' c: l, F; E* d第一，手机号用得越久，越不敢换

6 l$ v* z8 C; Z! ~+ ^+ z7 V! n说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

' ]: P# c4 C/ K" S7 _" ^它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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你要是真换号：
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3 U; v+ A5 m& P; g3 T$ i通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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4 R( v9 X4 V% {4 E9 N还担心漏通知、出安全问题
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4 ^/ V, u& T- Y所以，老用户的“换号成本”极高。

, N- h$ J: v8 @: h运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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9 i6 x$ K3 D+ U0 o/ b) q看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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2 }5 q7 L. A% \) }( f  {% Q3 t你想降档？
2 W7 C, j( p3 W7 C对不起，合约没到期。
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/ N" P: Y/ W2 ^9 ^; X$ O你想解约？
违约金等着你。

7 f5 z! N/ h+ g6 ~更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

- t- i" W) [7 P4 j% A! t等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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, Z) S- l" u, \: w1 {9 k& P5 [老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

! q+ ]: H. i) V8 V7 h6 T) e第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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- [% ?2 u" t- U* a- O3 {* e一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
! q% f% @, i7 v6 M# C* C/ B3 T你可以便宜，但前提是你别走。

! }2 o. N# U+ j第四，真正的问题：他们太不怕你走

  c/ @0 _# H$ G, p/ z, ]说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
1 U8 {6 S, u. y  D+ u; }) e) U新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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9 S+ o% A' |% B+ \老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

/ F5 d2 T; o: I区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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8 Q, c5 r1 A- K. f8 s- W老罗能被重视，我们呢？

  X0 Q1 ^( b  K" [$ b; h老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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4 L2 W6 o; Z( D# C于是就变成了这样一个怪现象：

, k5 Z1 a% k8 T8 m$ H' {; e提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜
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: b/ j' K+ {  Y, X0 \- y5 i老用户却越来越难受
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所以问题来了：
! X" h+ W, Y5 P9 [运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

/ i  |* v, E1 A4 o老罗至少替大家先骂了一句。
* Y5 y: Q: R( N7 R# i' Z但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项