老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

, {& v. B" s( h% z4 _" F' s起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

( m9 I7 p. w9 x# t& K7 ~  b这一下，直接戳中了无数人的痛点。

, T% |: I7 F  p9 f# O因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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% g+ C6 ?; T; F& _0 O老罗只是把大家心里的话说出来了
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/ f! ]' m; I4 D0 s3 F按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

0 H2 \# @  }/ S6 f, ]2 J这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
1 G, {1 V* t- B* {0 x“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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  s& h6 |9 Z  H: I8 u0 N6 v. B1 ^% }关键是，你升级的时候特别顺利。
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" k7 u: J( A) i但当我后来发现：
4 y/ D4 b- L3 ^+ E2 w  ?0 X# {( G; t. c现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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; u8 t  |7 D. H6 f% w/ w降套餐，比升级难十倍

+ n, V  M  \$ U1 U/ {5 t今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
. ~9 _) ^+ m0 ?“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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' M7 J; M8 p5 g6 }我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
: s4 v2 K( A9 f5 I  d( J1 |“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

: m% _& b5 i! }) ]. _我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”

. N7 D/ b) ~2 I: e于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
2 |* u4 {" @" |7 c; _$ S我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

- |$ F2 D9 [: Z4 u! l) r2 w你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
, q' S: G! d/ r% [0 F) ]为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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1 G/ G# m& Q) {2 B我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

5 c$ ^& _+ N; i; f' ~" h! L; N1 w它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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  E) ~+ e' T# v" k$ G. J- k7 e4 g0 p) E亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
& a' k! B! F1 t$ ^银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：
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4 A0 t7 P1 t7 V9 m通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

& V8 V/ v6 P: X9 l还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
+ D* N' u% N' M+ h9 w你骂归骂，但你大概率不会走。

9 }+ u0 C8 E) z4 J% Z. R# z第二，各种捆绑，早就把你锁死了

) c2 I/ r& ?) s# o套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

& O) s  |) i& j8 B! {看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
; K( ]: U6 ~6 U* }
你想降档？
; r2 c: Z' g/ @: ]5 F对不起，合约没到期。
( u- _7 @$ g, H* g% E  F
4 ?+ q/ T: F. Y; n7 f你想解约？
违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
  E( f" C' H+ J% b+ r什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

: n2 q  a9 y8 T7 b4 B; E老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

$ Q- b' _2 S& ^  a: a" [第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

/ S1 F1 r; A; T* W6 Y) \“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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9 A- [$ D2 [6 ~  Y再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
& G9 S/ C2 F; m& {: Y3 z# c本质都是在告诉你一句话：
0 ]5 G1 V1 `7 t0 I! m! P7 g  h你可以便宜，但前提是你别走。
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* u; G* i7 z6 G* L第四，真正的问题：他们太不怕你走
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* `' U" J$ t6 h- f* b9 R9 L说到底，根子还是在垄断结构上。

+ q, z3 k. v6 I电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
2 i) G5 ^  v6 r竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
. f% x5 E+ A6 T% v* j. \其实就是典型的店大欺客。

4 C9 A( a3 M& j1 Z1 Y区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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2 t: k$ n; W, s, i, M: N4 F那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
3 E' e. Y- U% C8 T, r: Z* U+ G1 c
: h- D; g0 E) B- t# }5 G但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
; ~& H% y* |4 u  {/ a- B根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年

7 b8 R. I" [: R2 S: D  K" u" X新用户越来越便宜

, P& W1 I% M& X) ]8 C" }& {老用户却越来越难受

: f  ~( X9 R0 a  q1 j所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
% P4 t4 C, A5 f1 H$ `7 e又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项