老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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* U& \8 \2 @3 l" ^9 k! C5 F" b3 ?  u老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

# ]) U6 [. o: ~' _% x这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
3 t1 z9 _. D+ i  r- x9 j1 g“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

- o" F( X% U/ O关键是，你升级的时候特别顺利。
0 A; }, t. z: ], Y4 e# @* P8 W
  X: M3 s  I7 g但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

' x  U+ \, _, B7 t, V3 r降套餐，比升级难十倍
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3 L% @/ R- _+ r$ Z) d今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
: H& k- B3 ^" Y, T! B“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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* N; k: q6 a. `) p$ D1 P( c, D我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
; d1 T1 q; S' D% H9 X7 ?, M" \6 F“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

, p8 J( t, ~  ^2 v对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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5 t) F$ P0 }/ ~* v' s& o/ G最后的结果就是——
& b7 T7 Z# b1 l3 _8 D  b2 A# `我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？

- R! q( P$ d" ?2 l) C老用户为啥总被拿捏？

! g; X% C8 R/ s3 w老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

* p1 ~4 M1 k8 j我总结下来，大概有四个原因。
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% @: R% \3 X7 P- E第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

+ N+ L  u2 p8 p你要是真换号：

通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。
* v. ^8 V: O. w4 G+ B3 [
, X4 R5 A( S; X+ G. Q; n4 g运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
对不起，合约没到期。
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6 d' U7 ~7 S8 d% K) i7 C7 {你想解约？
# y( |/ W( b2 `+ ]- \违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
. F" z0 H# C/ D9 _0 z: W: c- ?/ T什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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2 c5 ]4 k9 `$ Z$ ~  s# \' Z  i8 n等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

7 ^9 u5 o3 z5 j, u1 Y2 E老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑
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& h2 U, i$ w+ j) _, }8 R运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

: z- i; `0 Z* G' s“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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6 w& ~( s1 S9 x# J一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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6 g. G. k+ b0 u再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
/ e6 `0 `. ?" \6 }$ R' M$ G9 O本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。

2 E3 p, {; l) k5 D第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

. q1 C; O  w5 \/ j' ]8 Q电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
! X9 O2 t6 Y* c5 M" ]& {; z新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
9 h8 w# r, g9 @& h  ?以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

+ A* D- V/ b' A但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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' e+ A. Y) j; Y* ?# j+ Q2 @/ [: L于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年

7 G2 o. h. J* G" L- z新用户越来越便宜

: l/ a& r/ a6 ^' ]+ b, m& e6 g老用户却越来越难受
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所以问题来了：
5 o* I, [" _2 K& K0 e+ b) F运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
' c" W6 c: R/ L+ B  m4 I( V又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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2 T. J5 v1 n# _4 A' T5 T: a% _6 N老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项