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9月10号,正好是阿里巴巴26周年庆这天,高德地图的CEO郭宁在杭州西溪园区搞了个大动作——上线了“扫街榜”,还特别强调“永不商业化”。
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/ {" C. E L1 c0 V4 m( ]0 w0 @# k几乎同一时间,美团旗下的大众点评也不甘示弱,直接重启品质外卖服务,还放出2500万张消费券。
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看得出来,这次阿里和美团的较量,不只是外卖补贴这么简单,而是彻底烧到了到店服务这个核心战场。) g# e& v. g. X2 N
/ @# J- c. L& U1 R6 @01 高德扫街榜是个啥?0 X. R# l" i8 v+ L L; V
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先说说“扫街榜”。它跟大众点评的用户打分和评论模式不一样,高德玩的是“用脚投票”。
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什么意思?就是用用户真实的行为数据来排榜:过去一年,5132万用户的13亿次导航、228亿公里的出行轨迹,再加上搜索、收藏、复购、分享等等,这些全都算进去。
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) b3 C0 [( `$ }! E! [4 J再加上AI算法和芝麻信用做风控,主要是为了尽量避免“刷分”“刷好评”这种老毛病。8 ~: N! Y2 i9 N2 C# q( G* L: j9 g
3 }, @1 C( R1 e: K8 N说白了,高德想把商家的排名,从“大家说什么”拉回到“大家做什么”,也就是更靠真实的到店行为。5 I& G) n+ E$ X6 }5 J# O/ N4 c& V
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这拳,打得正是大众点评最让人吐槽的地方:评论真假难辨、差评绑架商家、信息太多反而增加选择成本。
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: H) |$ i8 x6 B5 K$ _8 C; [02 听起来挺美,但也有bug* K7 z( S# N9 Z! Y6 }' O! K. I
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高德这套逻辑听着挺美好,但仔细一想,问题也不少。 d0 { G, o r7 X* T9 r2 C
6 {1 C0 B$ h6 n5 H" U' ~2 S第一,“人多”不等于“好”。榜单核心是人气,但人气高可能是因为地段好、是网红店,或者搞促销,真不一定代表服务好、东西好吃。这样一来,那些安静又高品质的小餐厅,可能永远没机会出头。
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, s; D5 M+ c! E% M" V8 R% Z5 G3 ?) D" n第二,数据有偏差。高德的数据主要来自导航用户,那肯定更偏向开车的人,或者不熟路的游客。本地居民常去的社区小店、步行店,可能根本抓不到。结果榜单可能越来越倾向“游客友好型”的店。4 U2 X/ o. Y2 d
' [8 k m4 L, R. u5 }- V第三,这套算法会不会也被人钻空子?比如以后有人专门“刷导航”,制造虚假到店数据?毕竟刷分产业链那么成熟,谁能保证没人动歪心思。! t7 @8 x: h- |2 ^) d" w
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所以,大众点评虽然有“信任危机”,但它的评论、图片、打分,至少能让用户看到丰富的、多维度的信息,甚至带点情绪化的参考。冷冰冰的行为数据,未必能替代。8 }8 X- O2 d& {% X' R: ^
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本质上,这就是两种模式的比拼,也不是不能共存。
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4 o& h0 B% r+ r0 Z, w, S03 背后是阿里和美团的肉搏
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高德推扫街榜,背后站着的是整个阿里巴巴生态。别忘了,阿里有高德、淘宝、支付宝三大流量入口。
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这场战斗,其实就是本地生活的新一轮升级。
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7 J5 u- g* `0 m" K但问题是,本地生活大战真的很烧钱。2025年第二季度,阿里、美团、京东三家在外卖大战上,光营销开支就超过300亿!结果利润反而比去年少了200亿。美团利润大跌九成,阿里在本地生活的亏损也越来越大。
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说白了,这是一场“不计成本”的硬战。
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8 l( a T" x) E# S; ~* ]短期来看,美团还是占优势:商家资源稳、用户习惯成熟、履约能力强。阿里虽然有流量入口,但到店业务还在冷启动阶段。高德能不能跟口碑、支付宝整合顺畅,自营团购能不能搞起来,能不能帮商家比美团更高效地获客,这是大难题。9 S4 f/ V' G' W4 E; L5 L) q" ^
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而美团的优势,恰恰就在这儿:团购、外卖、预订、支付全套都有,还能提供商家SaaS、供应链、金融服务,形成闭环。$ s% ^4 k" y5 c/ @6 O6 d
# E }# S- ?+ R% ^# v9 G- ^4 u; G所以大战的下半场,拼的就是“谁能帮商家更便宜、更高效地赚到钱”。谁赢得了商家,谁才可能笑到最后。
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但结果很可能不是一方碾压,而是长期消耗之后,重新划分势力范围。6 _7 J" q% ~, @
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