|
|
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即注册
×
足疗店技师频繁询问客人是哪里人，并非随意闲聊，而是结合足疗行业竞争激烈、依赖回头客与增值服务盈利等背景形成的职业沟通策略，核心原因围绕破冰沟通、优化服务、提升业绩展开，同时这种行为也对行业和消费者产生了相应影响。
: x. L7 r: z1 F2 m8 J) B: H7 b9 q! T. D' N) f9 |
; O- q: v, Y3 B: |" D2 b! j
* N5 h4 d* y/ E/ P! m核心原因: A8 Y0 i7 c5 S. U6 M7 E
打破陌生尴尬，快速拉近距离：足疗服务大多在狭小空间内进行，若全程无交流，很容易让双方陷入尴尬。而 “是哪里人” 是低隐私、无冒犯性的安全话题，几乎不会被顾客拒绝。且中国人的老乡情怀能成为天然的情感纽带，即便不是老乡，技师也能顺着籍贯延伸出家乡美食、景点等话题，快速消除陌生感，让顾客在放松的氛围中享受服务，这也是很多足疗店岗前培训中沟通技巧的重要内容。
/ j- }( [$ J5 m8 W, v" P9 `( I9 ]; ` T
, |) _& [8 ^& C' }' F4 i4 _! ?6 M. [% J/ J
预判服务偏好，调整服务细节：不同地域人群的生活习惯，往往会影响其对足疗按摩的需求偏好。比如普遍认知里北方人因气候和生活习惯，可能更能接受力度大的按摩手法；南方气候偏湿润，部分客人或许更倾向轻柔舒缓的手法来缓解湿气带来的身体不适。技师通过籍贯初步预判这些偏好，及时调整按摩力度、重点按压部位等，提供更贴合顾客需求的个性化服务。" @& P3 D7 t p9 { y; h( i
! s4 `6 I" r6 D# y) m" i
$ V& \2 V e" c0 c; O, n
7 W. T, m# e" c+ D: w) a( X挖掘客户潜力，助力业绩提升：足疗行业技师的收入大多和业绩挂钩，包含项目推销、回头客数量等提成。技师以籍贯话题打开话匣子熟络后，一方面容易将顾客发展为回头客，比如老乡身份、合拍的沟通节奏都可能让顾客下次指定其服务；另一方面也便于后续试探顾客的消费底线，进而自然地推荐加钟、高端养生套餐等增值服务，甚至争取小费，以此增加自身收入。
. G' Z! ?3 f: h' s
! ]: Q& O% t2 \# r! z* r7 F9 l* T) _8 V
' k- l6 m6 d1 M/ ~' }7 @; X5 A* H1 I规避服务风险，减少沟通矛盾：不同地域的顾客在沟通风格、礼仪观念上存在差异。比如部分地区顾客性格豪爽，沟通可更直接；有些地区顾客注重细节礼仪，沟通需更委婉。技师通过籍贯初步判断顾客的性格特质，调整沟通方式，避免因表达方式不当引发矛盾。此外，还有少数技师会通过该问题初步排除 “便衣” 等特殊身份，减少推销非基础项目时的风险。
3 F, ]) W" M6 k! X) e9 x- T5 X$ O }% p l- k. r
# j# o& N, f' s- L6 `3 I
6 L5 P' ]1 t6 a; S6 ?* X- n
行业背景- Y/ c" i8 O3 {* E) W
竞争激烈倒逼服务升级：如今足疗店数量众多，除了专业技术，服务体验成为差异化竞争的关键。单纯靠按摩手法难以留住顾客，所以行业内逐渐重视技师的沟通能力，而籍贯询问正是低成本、易操作的沟通切入点，成为行业默认的服务技巧。- T5 w/ ~% [' ?8 l9 f9 k
7 w- \1 u9 }) n- g1 j/ z
盈利模式依赖增值服务与回头客：基础足疗项目利润有限，多数足疗店靠增值项目和稳定客源盈利。技师作为直接对接顾客的群体，需承担起推动消费、维系客户的角色，这就促使技师主动通过沟通拉近与顾客的距离，籍贯询问便成为实现这一目标的重要手段。/ e, R; e- e8 q6 c5 v" U) l4 @
* | g& ~9 [0 M @0 f
+ @ O9 x! e9 j1 T2 P2 _& C* y/ ^6 V8 j+ [* n, }
从业人员流动性大，沟通技巧成通用工具：足疗技师群体流动性较强，新技师难以快速积累客户资源。而询问籍贯这种简单易掌握的沟通方式，无需复杂培训就能运用，能帮助新技师快速适应岗位，快速和顾客建立联系，因此逐渐在行业内普及。% x) t# l1 q# I! b! n5 \& Q
) j' |0 Y5 I! j- @, Y9 W" o3 ~0 m9 I产生的影响
* u! T$ ?( E' ?9 t对行业：正面来看，这种沟通方式能提升整体服务口碑，帮助店铺积累回头客，同时技师收集的顾客籍贯相关偏好，也能为店铺优化服务项目、制定营销策略提供参考，比如针对某类客源集中的地区推出特色套餐。但负面来看，部分技师若过度追求业绩，可能会借聊天 “偷钟”，比如以拿物品为由中断服务，反而降低服务质量，破坏行业整体形象。
3 z) a! j5 a' d" L: G; I* H) |& Q8 C, E( `3 B+ U. ^/ N% R
% [" W g) o$ ?9 Y
% x$ b9 B* k! e# d对顾客：积极影响是顾客能在轻松的交流中获得更贴合需求的服务，提升消费体验，甚至通过闲聊缓解工作压力。消极影响则是部分顾客可能反感这种带有明确功利目的的聊天，觉得个人感受被过度试探，尤其当技师频繁借机推销项目时，会让顾客产生抵触情绪，影响消费心情。
; ~# O0 K- q, N) {+ h+ U9 p7 [% K K, X/ F6 u3 y, V7 w# }
+ g* [% L- F) H6 l
|
|
发表于 2025-12-2 12:24
发表于 2025-12-2 12:26
