充了25年会员退不了？爱奇艺这次把自己送上了风口浪尖

资讯版

一场看似离谱的“25 年会员费退不了”的风波，最近把爱奇艺推到了舆论中心。
* X. R! p# W/ `7 M4 y
事情的起因并不复杂：一位用户在爱奇艺一次性充了 25 年会员，后来申请退款，却遭遇各种阻力。消息被近 200 家媒体集中报道后，
. d% D& O: }/ d4 _#男子爱奇艺会员充了25年遇退费难#、#爱奇艺回应充25年会员退费难#
迅速登上热搜，总阅读量接近 1 亿，周末直接炸锅。
! a& J. U1 F/ \, n
- |( q4 ^  _$ Y' l8 c当媒体采访到当事人黄先生时，他的一句话彻底点燃了网友情绪：
% I- e  h, Z6 W$ I/ g5 B8 u5 X+ w* B
9 ]9 d7 V3 O% \“我再怎么喜欢爱奇艺，也不可能充 20 多年会员吧？房贷才 30 年。”
7 E3 r! ]6 v9 ~8 U) ]
4 B2 v" \4 _0 q$ [5 W- S1 V这句带点调侃的吐槽，瞬间戳中了吃瓜群众的笑点，也让舆论进一步发酵。
, Z" l$ E' P; o
在舆情压力下，爱奇艺很快回应，称已核查情况，并启动退款流程。不过由于原支付账户停用，为保障资金安全，需要先核实收款人与充值人一致，再根据实际情况安排退款。
1 x5 W' f, z  Q) w2 l) k! W
听起来像是“合情合理”，但真正操作起来，却并不顺。
+ t, |; ?0 J9 `& D) h
% N5 l3 R2 n' t2 n1 `  Q) V" Z据媒体报道，最早爱奇艺客服的说法是：
( D+ q/ a& w3 Z/ S) d% A5 B/ \会员属于虚拟商品，一旦到账，原则上不支持退款。
不过客服也补了一句，如果订单未消费，理论上可以退。
$ X# _( ?: Z# |. {( d
后来爱奇艺同意退款，但坚持“原路退回”，也就是退回最初使用的支付宝账户。问题又来了——黄先生表示，自己当年的手机号早就不用了，已经被别人注册，如果钱原路退回，可能直接进了别人的账户。
6 g# i) b% Z1 w5 M3 o* v  i  {- ~
7 Q) Q: T/ E2 q% o( g- a) i% ?这里其实也留下了一些疑问。正常情况下，支付宝即便手机号停用，只要账号没注销，是可以继续使用的；而如果账号已经注销，那更不可能被别人重新注册。
事情到底哪一步出了问题，黄先生并没有完全说明，真相如何，外界也只能自行判断。
$ E4 A& V" R: j, _
但有一点很清楚：这并不影响他依法主张退款的权利。
: N2 c! J5 J4 K7 l6 u! Q9 m2 Z
法律界人士指出，根据《电子商务法》以及 2025 年即将实施的预付式消费纠纷司法解释，平台不能用“虚拟产品不退”的格式条款，直接剥夺消费者的退款权利，也有义务提供合理、可执行的退款机制。
; Y% g& V8 Z8 _* F5 M7 U6 a
! d/ }1 J$ K  r5 N放到这起事件中，如果用户确实客观上无法通过原账户收款，平台就应该允许其通过充值凭证、身份核验等方式，完成退款。
. I- L" r2 N& ?, D- A
  m( {% t$ B5 w: t, J对此，黄先生也直言不讳地吐槽：

“爱奇艺就是在推诿扯皮，一点都不灵活，典型的霸王条款，店大欺客。”

2 a6 D6 d7 U+ p4 W2 n5 ~+ q虽然“25 年会员”这种情况确实极为罕见，但在小红书、黑猫投诉等平台，关于爱奇艺 VIP 的吐槽却并不少见。
自动扣费、吃相难看、权益缩水、设备限制、强制广告，甚至大结局还要额外付费，这些老问题，几乎年年被骂。
) b- J" r8 \2 B
在黑猫投诉平台，仅包含“爱奇艺会员”的相关投诉就超过 1.1 万条，其中相当一部分都指向扣费和会员权益问题。
: [. W3 _( R1 i+ w  q1 W4 ?
所有这些抱怨，最终指向同一个核心：
: R9 r& Y! |( P  [) z) h. G爱奇艺对会员收入的高度依赖，甚至可以说是“饥渴”。

爆剧不断，为何还是难赚钱？

如果只看爆款数量，爱奇艺在国内长视频平台里，确实是多年稳居第一梯队。
2 B% Z" g, M! l$ r
+ k) b. r' R. {2 x* }4 j# U, g以 2025 年为例，《临江仙》《沉默的荣耀》《黄雀》《漂白》《唐朝诡事录之长安》《罚罪2》等热剧接连出现。从“制造热剧”的能力来看，爱奇艺依然是行业最强选手之一。

! k& l/ w6 K1 k( q云合数据显示，2025 年 6—8 月，爱奇艺在正片有效播放量上，与竞争对手明显拉开差距。上半年 21 部 S+ 级剧集中，爱奇艺就占了 10 部。《漂白》更是集均播放和多项指标登顶。

问题是：
. r& |% Z' h7 R! {+ Z, F+ l热度有了，钱却没留下来。

爱奇艺公布的 2025 年第三季度财报显示：

总营收 66.8 亿元，同比下降 8%

净亏损约 2.5 亿元，去年同期还是盈利
# T9 U) {. d* J& F. V
更扎眼的是，三大核心业务全部下滑：

/ t* r; W4 p  Z/ o% h3 x4 e会员服务收入同比下降 4%

广告收入同比下降 7%
- X3 G7 O% t) _' O  C2 H4 L
内容发行收入同比下降 21%

爱奇艺把会员下滑归因于“内容节奏变化”，广告业务则受宏观环境影响明显。

而从更宏观的数据来看，问题并不只在爱奇艺自身。灯塔数据显示，2025 年暑期档全网正片总播放量同比下滑超过 11%，整个行业都在降温。
! {; D- x! {' z
反倒是海外业务成了少有的亮点。
& |4 H/ v. m" Z: V* [) d0 J% m爱奇艺国际版会员数创历史新高，会员收入同比增长超 40%，巴西、西语区、印尼等市场增速甚至超过 100%。

但现实也很清楚：海外增长，暂时还填不平国内的亏损。

# g( @& \- d7 V- R爱奇艺的真正隐忧
, O! t5 x& v3 S. T! c
6 L. I4 k; i) {2 h2 Q; d说到底，爱奇艺现在面临的并不是“会不会拍剧”的问题，而是：
  H- _* @- D& N' z
+ B" U. z" D/ s% M: }, O如何拍出既有长期口碑、又能持续变现的超级爆款。
2 `2 o5 `8 J# K+ n" A
最近几年，爱奇艺确实很少再出现豆瓣 9 分以上的现象级神作。
& Q( d" W: h( R, w9 F6 h不少剧集开播时口碑不错，播到结尾却一路下滑，最终停在 7 分多。
0 ?3 o& S. l" C+ ^5 {
热度和口碑双赢，本来就难，但这恰恰考验的是平台在导演、编剧、制作环节的长期把控能力。
1 a# t1 R, _+ I- Q' ^. U
0 X- |6 I% p, S7 U# X未来，爱奇艺还能不能再等来一部像《狂飙》那样的国民级大剧，或许才是决定它能否真正穿越周期的关键。
5 W3 p3 j- ]. `1 P+ J! c
+ n4 V2 H; l  ^* F- v: Y, P

江南雨

25 年会员这事听着就离谱，但退费卡壳更离谱。用户要的也不是占便宜，就是别把流程当挡箭牌，平台越拧巴，口碑掉得越快。

阿斯蒂芬

这就是霸王条约啊，真是搞死自己的节奏，那肯定啊，，都是搞事情

易天一人

这些视频软件一一被爆出不合理条规，作为大厂吃相太难看